Julia Adolphe

1. La gestion et tri des e-mail
2. Les réponses aux communications importantes par e-mail
3. Le rappel des dates limites sur les projets en cours
4. La gestion d’agenda
5. Support : transcription, transmission d’informations
6. Gestion SAV (mailing et phoning)

1. Encadrement de dix téléconseillers
2. Planification, organisation et répartition des
   tâches
3. Gestion du flux d’appels entrants et de mails
4. Reporting des statistiques journalières et
   mensuels
5. Ecoutes qualité et formation continue sur les
   nouveaux process
6. Participer au recrutement des téléconseillers
   Création de support des rendez vous clients

1. Manager une équipe de dix téléconseillers
2. Piloter l’activité du flux d’appels entrants
3. Analyse et suivi des statistiques journalières
4. Participer au recrutement des téléconseillers
5. Création de support des rendez-vous client

1. Répondre aux appels des clients (orientation et information)
2. Traitement des réclamations

Licence en hôtellerie et tourisme

Baccalauréat série A1 – Lycée Galliéni