Freelance Madagascar
Monter une équipe
Erika customer care freelance Madagascar

Erika DAD

Customer Care Freelance

2 années d’expérience
Satisfaction client :
Noté 3 sur 5

Customer Care engagée, je suis le pont entre votre marque et vos clients pour que chaque interaction devienne une opportunité de renforcer votre image et de créer du lien durable.
Passionnée par la relation client et l’amélioration continue, je suis convaincue que chaque échange est une opportunité de renforcer la confiance et la fidélité.

Tarif :

6 € / heure
  • Certifié MadaAllStar®
Proposer une mission
1 Mission
Voir des réalisations

Compétences de Erika DAD

  • Manager une équipe
  • Gestion des tickets via Freshdesk, Zendesk ou Hubspot
  • Gestion des commandes sur Distrilog et Ez
  • Gestion des réservations sur Magento

Localisation et déplacement

Localisation :

Antananarivo, Madagascar

Déplacement :

Effectue ses missions majoritairement en télétravail.

Centres d'intérêt

  • la randonnée, pour me reconnecter à la nature et prendre du recul,
  • la lecture, pour nourrir ma curiosité et apprendre en continu,
  • la natation, pour me recentrer et maintenir une énergie positive.
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CV de Erika DAD

35 agents formés au service client et un team leader
Supervision de 11 agents en production
Pilotage de 5 campagnes en parallèle

10 agents formés au service client
Team leader de 7 agents en production
Pilotage de 3 campagnes en parallèle

  1. Agent de recouvrement :
    Vérifications des factures
    Relance des créances
    Rapprochement bancaire
  2. Agent du service client niveau 1
    Gestion des demandes et réclamations
    Remontées auprès des services concernés si niveau 2

Entreprise de production et vente de cosmétiques naturels

  • Recensement des 2000 membres de la communauté Ismiali dans tout Madagascar notamment les régions Analamanga, Sofia, Boeny, Menabe et Atsimo Andrefana
  • MISE en oeuvre un plan de couverture maladie en collaboration avec BSA Gras Savoie
  • Elaboration d’un système de financement pour les plus vulnérables
  • Gestion administrative
  • Mise en œuvre de la stratégie commerciale définie par la direction
  • Encadrement et animation d’une équipe de vendeuses
  • Accueil, conseil et accompagnement des clients dans leur parcours d’achat
  • Conclusion des ventes et gestion de la caisse
  • Suivi et gestion des stocks de la boutique

Avis et témoignages sur Erika DAD

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